Inkassovilkår

1. Indledning og formål

Disse inkassovilkår gælder for dig som debitor (skyldner) i forbindelse med inddrivelse af gæld via Retrivo-platformen. Vilkårene beskriver dine rettigheder og forpligtelser, herunder reglerne for renteberegning, betalingsaftaler og konsekvenser ved misligholdelse.

Ved at indgå en betalingsaftale via Retrivo-platformen bekræfter du, at du har læst og forstået disse vilkår.

2. Renteberegning (procesrente)

2.1 Lovgrundlag

Renter beregnes i henhold til rentelovens § 5, som fastsætter at morarenten (procesrenten) udgør Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar / 1. juli det pågældende halvår med et tillæg på 8 procentpoint.

2.2 Gældende rentesats

Rentesatsen opdateres halvårligt i overensstemmelse med Nationalbankens offentliggørelse.

2.3 Beregningsmetode

Renter beregnes som simpel rente (ikke renters rente/compound interest). Renten beregnes dagligt på den udestående hovedstol.

Renten beregnes udelukkende på hovedstolen (det oprindelige kravbeløb). Der beregnes ikke rente af allerede påløbne renter, gebyrer eller inkassosalær.

3. Hvornår påløber renter

3.1 Renter påløber når:

• Ingen betalingsaftale er indgået: Renter påløber dagligt fra sagens oprettelse, så længe der ikke er indgået en aktiv betalingsaftale.
• Betalingsaftale er misligholdt: Hvis en betalingsaftale misligholdes (se afsnit 5), kan renter genoptages efter en individuel vurdering af en medarbejder.

3.2 Renter pauseres når:

• Aktiv betalingsaftale overholdes: Når en betalingsaftale er godkendt og aktiveret, pauseres renteberegningen. Renter påløber ikke, så længe du overholder aftalens vilkår og betaler til tiden.
• Indsigelse/tvist er rejst: Hvis du fremsætter en indsigelse mod kravet, pauseres renteberegningen automatisk, indtil tvisten er afgjort. Dette sker i overensstemmelse med principperne om god inkassoskik jf. inkassolovens § 9.
• Sagen er afsluttet: Når sagen er fuldt betalt eller på anden vis afsluttet, ophører renteberegningen.

3.3 Renter ved afslutning af tvist

Når en tvist afsluttes, afhænger renteforholdet af tvistens udfald:

• Indsigelsen er berettiget: Renter for tvist-perioden bortfalder. Der efterberegnes ingen rente.
• Indsigelsen er uberettiget: Renter for tvist-perioden kan efteropkræves. En medarbejder vil foretage en konkret vurdering og beregne renten for den pågældende periode baseret på hovedstol, rentesats og antal dage. Du vil modtage en specificeret opgørelse inden eventuel opkrævning.
• Indsigelsen er delvist berettiget: Renter kan tilpasses forholdsmæssigt baseret på det justerede kravbeløb.

4. Betalingsaftaler

4.1 Oprettelse

Du kan anmode om en betalingsaftale via dit debitor-dashboard. En betalingsaftale indebærer:

• Minimum 2 afdrag og maksimum 24 afdrag
• Månedlige betalinger den 1. i hver måned
• Det samlede beløb (inkl. påløbne renter, gebyrer og salær) fordeles ligeligt over afdragene

4.2 Godkendelse

En anmodning om betalingsaftale kræver godkendelse fra Retrivo. Behandlingstiden er normalt 1-2 hverdage. Du vil modtage besked, når aftalen er behandlet.

4.3 Vilkår under aktiv aftale

Når en betalingsaftale er godkendt og aktiv, gælder følgende:

• Renteberegningen pauseres automatisk
• Det aftalte samlede beløb er fast og ændres ikke
• Betalinger skal ske rettidigt og i det aftalte beløb
• Du kan anmode om ændring af aftalen via dit dashboard

4.4 Ændring af aftale

Du kan anmode om at ændre en eksisterende betalingsaftale (f.eks. antal afdrag). En ændringsanmodning skal godkendes, og den eksisterende aftale forbliver aktiv, indtil den nye er godkendt.

5. Konsekvenser ved misligholdelse

En betalingsaftale betragtes som misligholdt hvis:

• En månedlig betaling ikke modtages inden forfaldsdato
• Betalingen er væsentligt forsinket (mere end 7 dage)
• Gentagne forsinkelser forekommer

1. Betalingsaftalen markeres som misligholdt: Aftalen vil blive markeret som "misligholdt" i systemet.
2. Renter kan genoptages: En medarbejder vil vurdere, om renteberegningen skal genoptages. Renter genoptages ikke automatisk, men kun efter en individuel vurdering.
3. Hele restgælden kan forfalde: Ved misligholdelse kan hele den resterende gæld kræves betalt med det samme.
4. Sagen kan overgå til retlig inkasso: Hvis gælden ikke indfries, kan sagen overgå til fogedretten jf. retsplejelovens kapitel 45-47.

Retrivo vil altid forsøge at finde en løsning gennem dialog, inden eventuelle retslige skridt iværksættes. Du opfordres til at kontakte os hurtigst muligt, hvis du forventer at have vanskeligheder med at overholde en aftale.

5.2 Inkassoprocessen ved indsigelse

Hvis du fremsætter en indsigelse mod kravet, der ikke kan afvises som åbenbart ubegrundet, sættes inkassoprocessen i bero, indtil tvisten er afklaret. Dette følger af inkassolovens § 9 og principperne om god inkassoskik. I denne periode:

• Renteberegningen pauseres automatisk
• Der foretages ingen yderligere inkassoskridt på det bestridte beløb
• Sagen kan ikke sendes til fogedretten, så længe tvisten er uafklaret
• Hvis parterne ikke kan nå til enighed, skal kravet afgøres ved civilretten (stævning), før det kan tvangsfuldbyrdes

6. Dine rettigheder som debitor

Som debitor har du en række rettigheder i henhold til dansk lovgivning:

6.1 God inkassoskik

Retrivo er forpligtet til at følge reglerne om god inkassoskik jf. inkassolovens § 9. Det indebærer bl.a., at inkasso skal udøves på en rimelig måde, og at der ikke må benyttes metoder, der er urimelige eller i strid med ærlig forretningsskik.

6.2 Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod kravet, hvis du mener at gælden er uberettiget, beløbet er forkert, eller der foreligger andre omstændigheder. En indsigelse skal fremsættes skriftligt og vil blive behandlet i overensstemmelse med inkassolovens bestemmelser.

6.3 Ret til betalingsaftale

Du har ret til at foreslå en betalingsaftale, hvis du ikke er i stand til at betale hele beløbet på én gang. Retrivo vil vurdere forslaget ud fra en rimelighedsbetragtning.

6.4 Ret til indsigt

Du har ret til at få fuld indsigt i din sag, herunder en specificeret opgørelse af kravet med angivelse af hovedstol, renter, gebyrer og salær. Denne information er tilgængelig via dit debitor-dashboard.

6.5 Klageadgang

Hvis du mener, at Retrivo ikke overholder reglerne for god inkassoskik, kan du indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller kontakte Retrivo direkte.

7. Databeskyttelse

7.1 Indsamling af personoplysninger

I forbindelse med inkassoforløbet behandler Retrivo følgende personoplysninger:

• Navn, adresse, e-mail og telefonnummer
• CPR-nummer eller CVR-nummer
• Oplysninger om gældsforholdet (beløb, betalingshistorik, korrespondance)
• IP-adresse og browser-oplysninger ved accept af vilkår (juridisk dokumentation)

7.2 Formål og retsgrundlag

Behandlingen sker med hjemmel i databeskyttelsesforordningens (GDPR) artikel 6, stk. 1, litra b og f (opfyldelse af kontrakt og legitim interesse i inddrivelse af gæld).

7.3 Opbevaringsperiode

Personoplysninger opbevares, så længe sagen er aktiv, og i op til 5 år efter sagens afslutning i overensstemmelse med bogføringslovens krav og forældelseslovens frister.

7.4 Dine rettigheder under GDPR

Du har ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• Berigtigelse af forkerte oplysninger
• Sletning af oplysninger, når der ikke længere er grundlag for behandling
• Begrænsning af behandling under visse omstændigheder
• Klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk)

8. Kontakt

Har du spørgsmål til disse vilkår, din sag eller dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte os: