Handelsbetingelser

1. Indledning og anvendelsesomfang

Disse handelsbetingelser (herefter "Betingelserne") regulerer aftaleforholdet mellem Retrivo A/S (herefter "Inkassovirksomheden") og den virksomhed eller person, der indgår aftale om inkassoydelser (herefter "Kunden").

Ved at oprette en sag hos Retrivo accepterer Kunden disse Betingelser i deres helhed. Betingelserne gælder for alle ydelser leveret af Inkassovirksomheden, medmindre andet er skriftligt aftalt.

2. Lovmæssige krav for inkasso

Ifølge dansk ret skal følgende betingelser være opfyldt, før en sag kan overgives til inkasso:

2.1 Forfaldent krav

Kravet skal være forfaldent til betaling. Det betyder, at betalingsfristen på den oprindelige faktura skal være overskredet.

2.2 Påkrav (rykker)

Før inkasso kan iværksættes, skal Kunden have sendt mindst én skriftlig påkravsskrivelse (rykker) til skyldneren. Denne rykker skal:

• Tydeligt angive det skyldige beløb
• Give skyldneren mindst 10 dages betalingsfrist fra afsendelsen
• Oplyse, at manglende betaling vil medføre overdragelse til inkasso
• Informere om, at der kan påløbe inkassoomkostninger ved manglende betaling

2.3 Inkassovarsel

Retrivo sender et inkassovarsel til skyldneren, der giver yderligere 10 dages frist til at betale før egentlige inkassoskridt iværksættes. Dette er et lovkrav jf. inkassolovens § 10.

3. Kundens forpligtelser

Kunden forpligter sig til:

1. Retmæssige krav: Kun at overdrage krav, der er berettigede, ubestridte og dokumenterede.
2. Korrekte oplysninger: At give fyldestgørende og korrekte oplysninger om skyldner, kravets oprindelse og størrelse.
3. Dokumentation: At kunne fremlægge dokumentation for kravet (faktura, kontrakt, leveringsbevis, rykkere m.v.).
4. Informationspligt: Straks at orientere Inkassovirksomheden om:
   • Modtagne betalinger direkte fra skyldner
   • Indgåede aftaler med skyldner
   • Indsigelser eller tvister vedrørende kravet
   • Ændringer i skyldners forhold (konkurs, dødsfald m.v.)
5. Overholdelse af rykkerregler: At have sendt mindst én rykker med korrekt indhold inden sagovergivelse.

4. Omkostninger og gebyrer

4.1 Inkassosalær (fremmed-inkasso)

Inkassosalæret opkræves hos skyldneren i overensstemmelse med rentelovens § 9a og bekendtgørelse om udenretlige inddrivelsesomkostninger. Takster gældende fra 1. juli 2024 (fremmed-inkasso):

4.2 Rykkergebyrer

Kunden kan ved overdragelse inkludere rykkergebyrer på op til 100 kr. pr. rykker (maksimalt 3 rykkere) jf. rentelovens § 9b. Gebyrer derudover kræver særskilt aftale med skyldner.

4.3 Kompensationsbeløb (B2B)

For inkassosager mod erhvervsdrivende skyldnere tillægges et kompensationsbeløb på 310 kr. jf. rentelovens § 9b, stk. 2. Kompensationsbeløbet gælder kun i erhverv-til-erhverv forhold og kan ikke opkræves hos privatpersoner.

4.4 Renter

Morarenter beregnes efter rentelovens bestemmelser:

• Procesrente: Nationalbankens officielle udlånsrente + 8 procentpoint p.a.
• Aftalt rente: Hvis en højere rente er aftalt skriftligt mellem parterne, kan denne anvendes.

4.5 Indtægtsfordeling (fremmed-inkasso)

Ved fremmed-inkasso beholder inkassofirmaet inkassosalæret, rykkergebyrerne og kompensationsbeløbet som vederlag for inddrivelsen. Kunden (kreditor) modtager det inddrevne beløb fratrukket disse omkostninger.

5. Inddrivelsesprocessen

5.1 Inkassofasen (udenretlig inkasso)

Ved modtagelse af sagen iværksætter Retrivo følgende:

1. Udsendelse af inkassovarsel med 10 dages betalingsfrist
2. Telefonisk og skriftlig kontakt til skyldner
3. Forhandling af betalingsaftaler hvor relevant
4. Løbende orientering af Kunden om sagsforløbet

5.2 Retlig inkasso

Hvis udenretlig inkasso ikke fører til fuld betaling, kan sagen efter aftale med Kunden overgives til retlig inkasso. Dette omfatter:

• Betalingspåkrav: Ansøgning til fogedretten om betalingspåkrav
• Udlægsforretning: Begæring om udlæg i skyldners aktiver
• Civilretligt søgsmål: Ved bestridte krav eller behov for dom

5.3 Betalingsaftaler

Retrivo kan indgå betalingsaftaler (afdragsordninger) med skyldner på vegne af Kunden. Betalingsaftaler oprettes med respekt for skyldners økonomiske situation og i overensstemmelse med god inkassoskik.

6. God inkassoskik

Retrivo overholder god inkassoskik som defineret i inkassolovens § 9. Dette indebærer blandt andet:

• At inkassohandlinger ikke må være til urimeligt gene for skyldneren
• At skyldneren ikke må udsættes for utilbørligt pres eller truende adfærd
• At oplysninger om gældsforholdet behandles fortroligt
• At henvendelser til skyldner sker på rimelige tidspunkter
• At skyldnerens indsigelser behandles seriøst og sagligt

6.1 Særlige hensyn

Ved inkasso tages særlige hensyn til skyldnere i sårbare situationer, herunder:

• Alvorlig sygdom
• Økonomisk uformåen dokumenteret ved gældssanering
• Sociale forhold der bør tages i betragtning

7. Indsigelser og tvister

7.1 Skyldners indsigelser

Hvis skyldner fremsætter indsigelse mod kravet, informeres Kunden straks. Kunden skal herefter:

1. Tage stilling til indsigelsens berettigelse
2. Fremsende relevant dokumentation
3. Beslutte om sagen skal fortsætte, nedsættes eller frafaldes

7.2 Bestridte krav

Ved bestridte krav, hvor skyldners indsigelse vurderes som reel, kan Retrivo ikke fortsætte almindelig inkasso. Sagen kan i stedet behandles som et civilt søgsmål, hvilket kræver Kundens udtrykkelige godkendelse og accept af procesrisiko.

8. Afregning

Inddrevne beløb afregnes til Kunden efter fradrag af:

• Retrivos honorar
• Eventuelle udlagte retsafgifter og andre omkostninger

Afregning sker løbende, typisk inden for 14 dage efter modtagelse af betaling fra skyldner. Kunden modtager specificeret afregningsbilag.

9. Opsigelse og tilbagetrækning af sager

9.1 Kundens tilbagetrækning

Kunden kan til enhver tid tilbagetrække en sag fra inkasso. Ved tilbagetrækning:

• Sagen sættes i karantæne i 96 timer før endelig sletning
• Allerede iværksatte retlige skridt kan ikke tilbagekaldes uden omkostninger
• Kunden skal dække eventuelle afholdte udgifter

9.2 Inkassovirksomhedens opsigelse

Retrivo kan afvise eller afslutte en sag, hvis:

• Kravet viser sig uberettiget
• Kunden har givet urigtige oplysninger
• Fortsat inddrivelse strider mod god inkassoskik
• Sagen vurderes uinddrivelig

10. Databeskyttelse og fortrolighed

Retrivo behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

10.1 Behandlingsgrundlag

Personoplysninger behandles med hjemmel i:

• Opfyldelse af aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b)
• Retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c)
• Legitime interesser i forbindelse med retskrav (GDPR art. 6, stk. 1, litra f)

10.2 Fortrolighed

Alle oplysninger modtaget fra Kunden og om skyldnere behandles fortroligt og videregives kun til tredjeparter i det omfang, det er nødvendigt for sagens behandling eller påkrævet ved lov.

For yderligere information om vores behandling af personoplysninger henvises til vores privatlivspolitik.

11. Ansvar og ansvarsfraskrivelse

11.1 Retrivos ansvar

Retrivo er ansvarlig for at udføre inkassoopgaver med omhu og i overensstemmelse med gældende lovgivning og god inkassoskik.

11.2 Ansvarsfraskrivelse

Retrivo kan ikke holdes ansvarlig for:

• Tab som følge af fejlagtige oplysninger fra Kunden
• Uinddrivelige krav
• Forsinkelser forårsaget af domstole eller andre myndigheder
• Tab som følge af skyldners insolvens
• Indirekte tab, herunder driftstab og avancetab

11.3 Ansvarsbegrænsning

Retrivos samlede erstatningsansvar kan ikke overstige honoraret for den pågældende sag.

12. Lovvalg og værneting

Disse Betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans.

13. Ændringer af betingelserne

Retrivo forbeholder sig ret til at ændre disse Betingelser. Væsentlige ændringer meddeles Kunden med mindst 30 dages varsel. Fortsætter Kunden med at benytte Retrivos ydelser efter ændringernes ikrafttræden, anses Kunden for at have accepteret de opdaterede Betingelser.