Sidst opdateret: 27. maj 2026
Disse handelsbetingelser (herefter "Betingelserne") regulerer aftaleforholdet mellem Retrivo A/S (herefter "Inkassovirksomheden") og den virksomhed eller person, der indgår aftale om inkassoydelser (herefter "Kunden").
Ved at oprette en sag hos Retrivo accepterer Kunden disse Betingelser i deres helhed. Betingelserne gælder for alle ydelser leveret af Inkassovirksomheden, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Bemærk: Retrivo opererer i fuld overensstemmelse med dansk lovgivning, herunder inkassoloven (lov nr. 1389 af 14. december 2004), renteloven, persondataloven og god inkassoskik.
Ifølge dansk ret skal følgende betingelser være opfyldt, før en sag kan overgives til inkasso:
Kravet skal være forfaldent til betaling. Det betyder, at betalingsfristen på den oprindelige faktura skal være overskredet.
Før inkasso kan iværksættes, skal Kunden have sendt mindst én skriftlig påkravsskrivelse (rykker) til skyldneren. Denne rykker skal:
Vigtigt: Ved at oprette en sag bekræfter Kunden, at ovenstående krav er opfyldt. Kunden bærer ansvaret for, at sagen er retmæssig at inddrive.
Retrivo sender et inkassovarsel til skyldneren, der giver yderligere 10 dages frist til at betale før egentlige inkassoskridt iværksættes. Dette er et lovkrav jf. inkassolovens § 10.
Kunden forpligter sig til:
Mens en sag behandles hos Retrivo, må Kunden ikke gå i direkte dialog med skyldner om sagen. Henvendelser fra skyldner skal henvises til Retrivo. Dette sikrer en koordineret inddrivelsesproces og forhindrer modstridende signaler til skyldner.
Hvis Kunden fortsætter dialog med skyldner efter sagsoverdragelse, herunder selv at sende rykkere, indgå skygge-aftaler om afdrag eller modtage betalingsløfter udenom Retrivo, betragtes sagen som tilbagekaldt af Kunden og afregnes jf. afsnit 4 og 9.
Modtager Kunden en betaling direkte fra skyldner (eksempelvis ved bankoverførsel udenfor Retrivos systemer), skal Retrivo informeres hurtigst muligt og senest 7 dage fra modtagelsen. Rapporteringen skal indeholde:
Manglende eller forsinket rapportering kan medføre fejlagtig rente-tilskrivning, unødvendige rykkere til skyldner og forstyrrelse af inddrivelsesforløbet. Hvis Kunden på baggrund af betalingen afslutter sagen uden at orientere Retrivo, betragtes sagen som tilbagekaldt af Kunden og afregnes jf. afsnit 9.
Inkassosalæret opkræves hos skyldneren i overensstemmelse med rentelovens § 9a og bekendtgørelse om udenretlige inddrivelsesomkostninger. Takster gældende fra 1. juli 2024 (fremmed-inkasso):
| Hovedstol (kr.) | Inkassosalær (fremmed-inkasso) |
|---|---|
| 0 - 1.000 | 500 kr. |
| 1.001 - 2.500 | 850 kr. |
| 2.501 - 5.000 | 1.200 kr. |
| 5.001 - 10.000 | 1.550 kr. |
| 10.001 - 25.000 | 2.050 kr. |
| 25.001 - 50.000 | 2.700 kr. |
| 50.001 - 100.000 | 3.450 kr. |
| 100.001 - 250.000 | 4.650 kr. |
| 250.001 - 500.000 | 7.700 kr. |
| Over 500.000 | 7.700 kr. + 1% af overskydende beløb |
Kunden kan ved overdragelse inkludere rykkergebyrer på op til 100 kr. pr. rykker (maksimalt 3 rykkere) jf. rentelovens § 9b. Gebyrer derudover kræver særskilt aftale med skyldner.
For inkassosager mod erhvervsdrivende skyldnere tillægges et kompensationsbeløb på 310 kr. jf. rentelovens § 9b, stk. 2. Kompensationsbeløbet gælder kun i erhverv-til-erhverv forhold og kan ikke opkræves hos privatpersoner.
Morarenter beregnes efter rentelovens bestemmelser:
Ved fremmed-inkasso beholder inkassofirmaet inkassosalæret, rykkergebyrerne og kompensationsbeløbet som vederlag for inddrivelsen. Kunden (kreditor) modtager det inddrevne beløb fratrukket disse omkostninger.
Ingen omkostning ved manglende inddrivelse: Kunden betaler kun honorar af faktisk inddrevne beløb. Der opkræves ikke opstartsgebyr eller løbende administrationsgebyrer.
Ved modtagelse af sagen iværksætter Retrivo følgende:
Inden retlig inkasso indledes, sendes et stævningsvarsel til skyldner med 14-dages frist. Varslet er sidste mulighed for skyldner til at undgå retssag ved enten fuld betaling eller indgåelse af afdragsordning. I de sidste 3 dage før fristen sendes daglige påmindelser til skyldner. Hvis fristen passeres uden reaktion, eskaleres sagen automatisk til retlig inkasso. Hvis skyldner betaler eller indgår aftale inden fristen, kan varslet annulleres og sagen returneres til normal indkrævning.
Hvis udenretlig inkasso og stævningsvarsel ikke fører til fuld betaling, kan sagen efter aftale med Kunden overgives til retlig inkasso. Dette omfatter:
Bemærk: Retlige skridt medfører yderligere omkostninger (retsafgifter, advokatomkostninger m.v.), som Kunden skal godkende inden iværksættelse. Disse omkostninger søges inddrevet hos skyldner, men Kunden hæfter subsidiært.
Retrivo kan indgå betalingsaftaler (afdragsordninger) med skyldner på vegne af Kunden. Betalingsaftaler oprettes med respekt for skyldners økonomiske situation og i overensstemmelse med god inkassoskik.
Retrivo overholder god inkassoskik som defineret i inkassolovens § 9. Dette indebærer blandt andet:
Ved inkasso tages særlige hensyn til skyldnere i sårbare situationer, herunder:
Hvis skyldner fremsætter indsigelse mod kravet, informeres Kunden straks. Kunden skal herefter:
Ved bestridte krav, hvor skyldners indsigelse vurderes som reel, kan Retrivo ikke fortsætte almindelig inkasso. Sagen kan i stedet behandles som et civilt søgsmål, hvilket kræver Kundens udtrykkelige godkendelse og accept af procesrisiko.
Inddrevne beløb afregnes til Kunden efter fradrag af:
Afregning sker løbende, typisk inden for 14 dage efter modtagelse af betaling fra skyldner. Kunden modtager specificeret afregningsbilag.
Betalinger fra skyldner fordeles i nedenstående rækkefølge. Hovedstol dækkes til sidst, hvilket sikrer at rentegrundlaget kun reduceres når øvrige omkostninger er dækket:
Allokeringen gemmes pr. betaling i auditerbar form og fremgår af specificeret afregningsbilag.
Aftalen mellem Retrivo og Kunden er bindende i 12 måneder fra aftalens indgåelse. Aftalen fornyes automatisk med en ny bindingsperiode på 12 måneder, medmindre Kunden skriftligt opsiger aftalen senest 30 dage før udløb af den aktuelle bindingsperiode.
Opsigelse skal ske skriftligt fra en bruger med tegningsret hos Kunden via Kundens dashboard eller via email til kontakt@retrivo.dk. Opsigelsen skal angive om den gælder hele samarbejdsaftalen eller specifikke sager.
Retrivo bekræfter modtagelsen indenfor 14 dage. Aftalen kan ikke betragtes som opsagt før bekræftelse er modtaget.
Efter opsigelse er Retrivo berettiget til at færdigbehandle alle sager, der er overdraget før opsigelsesdatoen, medmindre Kunden eksplicit tilbagekalder dem. Tilbagekaldelse afregnes jf. punkt 9.5.
Kunden kan til enhver tid tilbagetrække en enkelt sag fra inkasso. Ved tilbagetrækning:
Afslutnings-omkostninger afhænger af årsag og af om sagen er i inkasso eller overvågning. Kontraktbrud udløser omkostning uanset spor; frivillig tilbagekaldelse og direkte betaling-lukning er gratis i inkasso og udløser kun omkostning i overvågning.
Følgende kontraktbrud-scenarier udløser en omkostning svarende til inkassosalær × 3 uanset om sagen er i inkasso eller overvågning (beregnet jf. takstabel pkt. 4.1), medmindre særskilt sats er aftalt med Kunden:
Følgende scenarier udløser omkostning på inkassosalær × 3 kun hvis sagen er overdraget til overvågning. Under aktiv inkasso (rykker- og inkassofasen) er disse afslutninger uden omkostning, Retrivos USP:
Beregnings-eksempler (for fee-udløsende scenarier):
Bemærk: Kontraktbrud-scenarierne (manglende rapportering, direkte dialog, salg til 3.mand, uhæderlig adfærd) udløser omkostning uanset om sagen er i inkasso eller overvågning. Frivillig tilbagekaldelse og direkte betaling-lukning er fortsat uden omkostning i inkasso.
Retrivo kan afvise eller afslutte en sag, hvis:
Retrivo behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.
Retrivo er dataansvarlig (controller) for de personoplysninger der behandles i forbindelse med inkassobehandlingen. Begrundelsen er, at Retrivo træffer selvstændige beslutninger om behandlingen, herunder vurdering af akkord, indbringelse for retten, registrering i gældsregistre og kommunikation med skyldner.
Hvis Kunden i særlige tilfælde ønsker en databehandler-konstruktion (Retrivo som processor), indgås særskilt databehandleraftale jf. GDPR art. 28. Standardforholdet er Retrivo som dataansvarlig.
Personoplysninger behandles med hjemmel i:
Alle oplysninger modtaget fra Kunden og om skyldnere behandles fortroligt og videregives kun til tredjeparter i det omfang, det er nødvendigt for sagens behandling eller påkrævet ved lov. Dette omfatter bl.a. fogedretten, civilretten, gældsregistre (RKI) og samarbejdende advokater.
Retrivo anvender bl.a. følgende tekniske foranstaltninger til beskyttelse af personoplysninger:
For yderligere information om vores behandling af personoplysninger henvises til vores privatlivspolitik.
Retrivo er ansvarlig for at udføre inkassoopgaver med omhu og i overensstemmelse med gældende lovgivning og god inkassoskik.
Retrivo kan ikke holdes ansvarlig for:
Retrivos samlede erstatningsansvar kan ikke overstige 10.000 kr. pr. ansvarspådragende handling. Begrænsningen omfatter alle krav, herunder direkte tab, og gælder uanset om kravet baseres på kontrakt, deliktansvar eller lovgivning.
Hvis Kunden vil fremsætte erstatningskrav mod Retrivo, skal Kunden skriftligt reklamere over forholdet senest 14 dage fra kendskab til den ansvarspådragende handling. I modsat fald bortfalder Kundens ret til erstatning.
Eventuelle fejl og mangler i Retrivos behandling af sagen udgør ikke en mangel eller misligholdelse, hvis Retrivo udbedrer fejlen eller manglen indenfor 2 måneder fra forholdet blev konstateret.
Retrivo kan ikke drages til ansvar for at en sag forælder, medmindre Kunden forinden har givet skriftlig instruks om at indbringe sagen for retten med henblik på at afbryde forældelsen.
Retrivo monitorerer forældelsesfristen på alle aktive sager og sender Kunden advarsel 90, 60, 30 og 14 dage før forældelse indtræder. Det er herefter Kundens ansvar at træffe beslutning om sagens videre forløb (indbringelse for retten, akkord eller frafald).
I tilfælde af væsentlig misligholdelse fra Kundens side, herunder manglende betaling af forfaldne fakturaer, brud på punkt 3.1 (direkte dialog), brud på punkt 3.2 (rapportering), gentagne overdragelser af forældede eller falske krav, eller anden uhæderlig adfærd, er Retrivo berettiget til at suspendere Kundens adgang til platformen og hæve aftalen ved skriftlig henvendelse.
Disse Betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de danske domstole med Retten i Aalborg som første instans.
Retrivo forbeholder sig ret til at ændre disse Betingelser. Væsentlige ændringer meddeles Kunden med mindst 30 dages varsel. Fortsætter Kunden med at benytte Retrivos ydelser efter ændringernes ikrafttræden, anses Kunden for at have accepteret de opdaterede Betingelser.
Kontakt os hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser eller ønsker yderligere information.